1. Identificação da loja

Esta política é aplicada às compras realizadas na loja virtual da ANL Distribuidora, operada por S.M. MATERIAIS ELETRICOS LTDA, CNPJ 44.002.875/0001-06, localizada na Rua Luiz Job de Souza, nº 465, Parque Industrial II, Mandaguari/PR, CEP 86975-000.

Para solicitar troca, devolução, análise de produto, reclamação ou atendimento pós-venda, entre em contato com o SAC:

E-mail/SAC: sac@anlmateriaiseletricos.com.br
WhatsApp: (44) 99165-5689

2. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para que a devolução seja analisada, o produto deve ser enviado preferencialmente em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido, instalação, dano, violação, modificação, corte, adaptação ou desgaste incompatível com simples conferência.

3. Condições para troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o SAC antes de enviar qualquer produto.

A solicitação deve conter:

• Nome completo ou razão social;
• Número do pedido ou nota fiscal;
• Produto adquirido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, embalagem e etiqueta, quando necessário;
• Telefone ou WhatsApp para retorno.

Produtos enviados sem contato prévio com o SAC poderão ter o atendimento recusado ou atrasado por falta de identificação.

4. Produto com avaria no transporte

Ao receber o pedido, confira a embalagem e os produtos. Caso identifique embalagem violada, produto danificado, item faltante ou divergência aparente, entre em contato com o SAC o quanto antes.

Sempre que possível, envie fotos da embalagem, etiqueta de transporte, nota fiscal e produto recebido para agilizar a análise.

5. Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente possível defeito ou vício, a ANL realizará a análise da solicitação conforme o tipo de produto, informações enviadas pelo cliente e condições de uso.

Para produtos duráveis, o prazo legal de reclamação por vício aparente ou de fácil constatação pode ser de até 90 dias, contados a partir do recebimento do produto. Em caso de vício oculto, a contagem pode iniciar a partir da identificação do problema.

A análise poderá envolver conferência do produto, fotos, vídeos, lote, embalagem, nota fiscal, forma de instalação, aplicação e condições de uso.

6. Produtos técnicos e materiais elétricos

Materiais elétricos podem exigir conferência técnica antes da compra, incluindo:

• Modelo;
• Medida;
• Bitola;
• Compatibilidade;
• Quantidade;
• Aplicação;
• Marca ou fornecedor;
• Condição de instalação.

A ANL recomenda que o cliente confirme todos os dados técnicos antes da finalização do pedido. Em caso de dúvida, entre em contato com o atendimento antes de comprar.

7. Situações que podem impedir troca ou devolução

A troca ou devolução poderá não ser aceita quando for identificado:

• Produto com sinais de uso, instalação ou tentativa de instalação inadequada;
• Produto danificado por mau uso, queda, corte, adaptação, alteração ou armazenamento incorreto;
• Ausência de nota fiscal, comprovante de compra ou identificação do pedido;
• Produto diferente do enviado pela ANL;
• Embalagem ou componentes essenciais ausentes, quando isso impedir a análise;
• Solicitação fora dos prazos aplicáveis;
• Produto sob encomenda, personalizado ou cortado sob medida, quando aplicável.

8. Reembolso, crédito ou substituição

Após o recebimento e análise do produto, a ANL poderá realizar, conforme o caso:

• Troca por produto igual ou equivalente;
• Crédito para nova compra;
• Reembolso conforme forma de pagamento utilizada;
• Orientação técnica ou encaminhamento de análise, quando necessário.

O prazo para conclusão poderá variar conforme a forma de pagamento, análise do produto, operação logística e regras da plataforma de pagamento.

9. Como solicitar atendimento

Para iniciar uma solicitação, envie uma mensagem para o SAC com as informações do pedido e o motivo do atendimento.

E-mail/SAC: sac@anlmateriaiseletricos.com.br
WhatsApp: (44) 99165-5689

O SAC é destinado a dúvidas, reclamações, trocas, devoluções, pós-venda, suporte de pedidos e LGPD. Orçamentos para lojistas e compras em volume devem ser solicitados pela página de cotação B2B da ANL.

10. Atualizações desta política

Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias operacionais, mudanças legais, ajustes de atendimento ou alterações nos processos da loja.